سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Rackupp، نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة عبر الإنترنت، مع ضمان حقوقكم الكاملة في الاستبدال أو الاسترجاع بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر عن وزارة التجارة.
أولاً: شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال (7 أيام تقويمية) من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً عند الاستلام.
- إذا تم شحن منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- إذا لم يتم توصيل المنتج خلال المدة المحددة وكان التأخير غير مبرر.
متطلبات الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون مرفقاً بجميع الإكسسوارات والتغليف الأصلي.
- تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
ثانياً: شروط الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (7 أيام تقويمية) من تاريخ استلامه، وذلك في الحالات التالية:
- وصول المنتج بمقاس أو لون غير المطلوب.
- رغبة العميل في تغيير المنتج (إذا كان بحالته الأصلية).
ملاحظة: الاستبدال يعتمد على توفر المنتج البديل في المخزون.
ثالثاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- استخدام المنتج أو تركيبه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
- المنتجات المخفضة التي يتم ذكر أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بشكل صريح في صفحة المنتج.
